Términos del servicio

Partes

El servicio lo presta DiquísFlows ("el Proveedor"), nombre comercial de la persona que emite la factura electrónica del servicio. El Cliente es el negocio y la persona identificados en el formulario de contratación, que declaran contratar para su actividad comercial o profesional.

Qué incluye

• Sofía atiende el número de WhatsApp del negocio del Cliente (no números personales): mensajes escritos, notas de voz y llamadas, a cualquier hora.
• Informa servicios, precios y horarios según los datos del Cliente; agenda, mueve y cancela citas y manda recordatorios.
• Pasa a una persona las conversaciones que lo necesiten.
• Incluye la app del dueño: agenda, chats, reportes y el asistente para pedirle tareas.

Planes y pago

• Estándar: ₡39 000 al mes, 250 minutos de voz. Plus: ₡79 000 al mes, 600 minutos. Mega: ₡179 000 al mes, 1 500 minutos. Todos con IVA incluido y mensajes escritos ilimitados.
• Los minutos de voz son los de llamadas y notas de voz; los que no se usan no pasan al mes siguiente. Si se pasan, cada minuto extra cuesta ₡150 (Estándar), ₡140 (Plus) o ₡130 (Mega). El Cliente puede elegir en su app que Sofía deje de usar voz al llegar al 100 %, para no pagar extras.
• El pago es por adelantado, cada mes, por SINPE Móvil o transferencia. Se entrega factura electrónica.
• Sofía le recuerda el pago al Cliente 3 días antes del vencimiento y el mismo día. Si al día siguiente del vencimiento el pago no ha llegado, el servicio se pausa hasta que se pague. Pagar tarde no corre la fecha: el mes pagado siempre cuenta desde la fecha de vencimiento original. Mientras está pausado, Sofía no atiende y los datos se conservan.
• Si el Proveedor no logra dejar a Sofía funcionando en el número del Cliente, se le devuelve todo lo pagado.
• Sofía queda funcionando en un máximo de 24 horas después del primer pago y de recibir los datos del negocio.

Duración y cancelación

• Sin plazo mínimo: el servicio se renueva cada mes con el pago.
• El Cliente puede cancelar cuando quiera avisando por WhatsApp: el servicio sigue activo hasta que termina el mes ya pagado y no se cobra el siguiente. El mes en curso no se devuelve, porque el servicio estuvo disponible durante ese período.
• Lo anterior no limita el derecho de retracto en los casos en que la ley lo otorgue.
• El Proveedor puede terminar el servicio avisando con 15 días de anticipación y devolviendo la parte no usada del mes pagado; o de inmediato si el Cliente incumple el punto 6.
• Al terminar, se desconecta a Sofía del número del Cliente y, si lo pide, se le entregan su agenda y los datos de sus clientes. Después se borran en un máximo de 30 días.

Cómo trabaja Sofía

• Sofía es una asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes del negocio con la información que el Cliente le da: servicios, precios, horarios y políticas. Todo lo que hace queda en la app del Cliente, donde puede verlo, ajustarlo o intervenir en cualquier momento.
• Como con cualquier asistente, puede haber un mensaje que entienda distinto a lo esperado; por eso el Cliente revisa su agenda y puede corregir cualquier cita o conversación desde su app.
• El Cliente es responsable de que la información de su negocio (servicios, precios, horarios, políticas) esté correcta y al día. Sofía la comunica tal como está.
• Sofía no es profesional de salud: no da diagnósticos, tratamientos ni recomienda medicamentos, y no reemplaza la atención de una persona en una urgencia. En esos casos indica venir de inmediato y avisa al negocio; la atención de la urgencia le corresponde al Cliente.
• Sofía no cobra, no maneja dinero y no hace compromisos distintos de los que el Cliente le indique.
• Los ajustes que el Cliente pida se hacen sin costo adicional.

Lo que le toca al Cliente

• Mantener al día sus servicios, precios y horarios (puede cambiarlos él mismo en su app) y revisar su agenda.
• Informar a sus clientes que el WhatsApp lo atiende una asistente virtual (ver punto 11).
• Usar el servicio solo para atender a sus propios clientes y dentro de la ley: no para envíos masivos, publicidad no solicitada, engaños ni actividades ilegales.
• Cumplir las leyes y permisos de su propia actividad. El Cliente responde ante terceros por la información que le da a Sofía y por el uso que haga del servicio.

Conexión con WhatsApp

Sofía se conecta al número del Cliente como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web, y se usa solo para atender a quien escribe. WhatsApp (Meta) es un tercero que pone sus propias reglas, puede cambiarlas y puede limitar o suspender números según sus criterios, sin que el Proveedor lo controle. El Cliente lo conoce y lo acepta. Si pasara, el Proveedor acompaña al Cliente para resolverlo y reconectar, y no se cobran los días sin servicio; pero el Proveedor no responde por las decisiones de WhatsApp ni por sus consecuencias.

Responsabilidad

• El Proveedor atiende y corrige las fallas que el Cliente reporte, con la diligencia de un buen prestador de servicios. Para pedir soporte, el Cliente escribe al número de WhatsApp de DiquísFlows y pide hablar con el equipo: lo atiende una persona.
• Si el servicio queda completamente fuera de funcionamiento por más de 48 horas seguidas por causa del Proveedor, verificado en sus registros, esos días se abonan a la siguiente mensualidad. No se abonan interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, internet, proveedores tecnológicos, cortes de luz) ni por datos incorrectos del Cliente.
• El Proveedor no responde por ganancias dejadas de percibir, clientes o citas perdidas, daños indirectos, ni por errores que vengan de información incorrecta o desactualizada del Cliente.
• En cualquier caso, la responsabilidad total del Proveedor se limita al monto que el Cliente pagó en los últimos 3 meses de servicio.
• Estos límites no aplican donde la ley no lo permita, como en casos de dolo o culpa grave.

Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control: desastres naturales, cortes generales de electricidad o internet, caídas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos a terceros o decisiones de autoridades.

Datos personales (Ley N.º 8968)

• Los datos de los clientes del Cliente (nombre, teléfono, citas, mensajes y audios) son del Cliente, que es el responsable de esa base de datos. El Proveedor actúa como encargado: solo los usa para dar este servicio y no los vende ni los comparte para otros fines.
• El servicio usa proveedores tecnológicos que procesan datos fuera de Costa Rica (Cloudflare, ElevenLabs, OpenRouter, Google y Oracle Cloud), solo con lo necesario para cada tarea. El Cliente lo autoriza al aceptar estos términos.
• El Proveedor aplica medidas de seguridad razonables (accesos con clave, conexiones cifradas, acceso limitado). Si detecta un incidente que afecte los datos, avisa al Cliente sin demora.
• Si un cliente del Cliente pide ver, corregir o borrar sus datos, se hace en un máximo de 5 días hábiles.

Aviso para los clientes del negocio

El Cliente puede publicar este aviso en su perfil de WhatsApp o donde lo vean sus clientes:

Este WhatsApp es atendido por Sofía, una asistente virtual con inteligencia artificial. Usamos su nombre, teléfono, mensajes y notas de voz solo para atenderle y gestionar sus citas. Puede pedir verlos, corregirlos o borrarlos escribiendo a este mismo número.

Propiedad del sistema

Sofía, la app y el sistema son del Proveedor; el Cliente recibe el derecho de usarlos mientras el servicio esté activo. Los datos de su negocio y de sus clientes siguen siendo del Cliente.

Confidencialidad

Ninguna de las partes comparte la información privada de la otra, salvo que la ley o una autoridad lo exija.

Cambios a estos términos y precios

El Proveedor puede actualizar estos términos o los precios avisando al Cliente por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio aplique, sin costo. Los cambios nunca aplican a un mes ya pagado.

Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Si surge un desacuerdo, las partes primero intentan resolverlo conversando durante 15 días; si no se logra, puede acudirse a un centro de conciliación o a los tribunales de Costa Rica. Si alguna parte de estos términos resultara inválida, el resto sigue vigente.

Aceptación

El Cliente acepta estos términos al marcar "Acepto los Términos del servicio" en el formulario de contratación. Esa aceptación electrónica tiene el mismo valor que un documento firmado, según la Ley N.º 8454. Se guarda un registro de ella (fecha y hora, datos del formulario, dirección de conexión y versión de los términos), y el Cliente puede pedir una copia.